1. Cayma Hakkı
Ürünlerimiz, ödeme onaylandığı anda elektronik ortamda teslim edilen dijital içeriklerdir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-ğ maddesi uyarınca bu tür ürünlerde cayma hakkı bulunmaz. Siparişinizi tamamlamadan önce, teslimatın hemen başlamasını istediğinizi ve bu nedenle cayma hakkınızı kaybedeceğinizi onaylarsınız. Bu nedenle “fikrimi değiştirdim” veya “ihtiyacım kalmadı” gibi gerekçelerle iade yapılamaz.
2. Yeniden Teslim veya Bedel İadesi Yapılan Durumlar
| Durum | Ne yapıyoruz |
|---|---|
| Ödeme yapıldı ama indirme bağlantısı gelmedi | Bağlantıları yeniden gönderiyoruz; teslim edemezsek bedeli iade ediyoruz. |
| Dosya açılmıyor, bozuk veya eksik | Doğru dosyayı en geç 3 iş günü içinde teslim ediyoruz; mümkün olmazsa bedeli iade ediyoruz. |
| Sipariş edilenden farklı bir ürün teslim edildi | Doğru ürünü teslim ediyoruz. |
| Aynı ürün yanlışlıkla iki kez satın alındı | İkinci siparişin bedelini, indirme yapılmamışsa iade ediyoruz. |
| Kartınızdan çekim yapıldı ama sipariş başarısız göründü | Ödeme kaydını kontrol ediyor, ya ürünü teslim ediyor ya da bedeli iade ediyoruz. |
| Üründe içerik hatası (ör. hatalı cevap anahtarı) bulundu | Hatayı düzeltip güncel sürümü ücretsiz olarak iletiyoruz. |
6502 sayılı Kanun'un ayıplı mallara ilişkin hükümlerinden doğan haklarınız saklıdır.
3. Nasıl Başvurulur?
info@kitleys.com adresine, siparişte kullandığınız e-posta adresinden; sipariş numaranızı, sorunun kısa açıklamasını ve varsa ekran görüntüsünü göndererek başvurun. Başvurular en geç 3 iş günü içinde yanıtlanır.
4. İade Süreci
- İade onaylandığında bedel, ödemede kullandığınız karta iyzico aracılığıyla iade edilir. Satıcı iadeyi en geç 14 gün içinde başlatır.
- İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır; genellikle birkaç iş günü sürer. Taksitli ödemelerde iade, bankanızın uygulamasına göre taksitlere yansıtılır.
- İade edilen siparişin indirme bağlantıları geçersiz hale getirilir ve ilgili ürünün lisansı sona erer.
5. Sipariş İptali
Ödeme sayfasında işlemi tamamlamadan çıkarsanız sipariş oluşmaz ve kartınızdan çekim yapılmaz. Ödeme onaylandıktan sonra ürün anında teslim edildiği için sipariş iptal edilemez; yukarıdaki durumlar saklıdır.
6. Kurumsal Siparişler
Teklif ve faturayla yapılan kurumsal siparişlerde iptal ve iade koşulları, Kurumsal satış ve yayınevi hizmet şartları ile taraflar arasındaki teklif veya sözleşmede belirlenir.
7. Yasal Başvuru Yolları
Başvurunuzun sonucundan memnun kalmazsanız, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Şikâyetler e-Devlet üzerinden TÜBİS ile de iletilebilir.